​

1. Droit de rétractation (conformément à la directive européenne 2011/83/UE)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📧 contact@dyvart.com
en indiquant votre numéro de commande, votre nom, et les articles concernés.

Une confirmation de réception de votre demande vous sera alors envoyée par e-mail.

 

2. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement si :

• les articles sont non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine ;

• le retour est effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ;

• le colis est soigneusement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les produits personnalisés, dédicacés, numériques ou téléchargables (ex. : presets, fichiers digitaux, contenus en ligne) ne peuvent pas être remboursés conformément à la législation européenne.

 

3. Procédure de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, Maison D&C B.V. ne pouvant être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

 

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, un remboursement intégral du prix du produit (hors frais de livraison) sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

En cas de produit endommagé ou non conforme à sa description, le client peut demander :

• un remplacement (si le produit est toujours disponible),
  ou

• un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux.

 

5. Produits endommagés ou erreurs de commande

Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou remboursement selon votre choix.

 

6. Contact

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter :
📧 contact@dyvart.com
📍 Maison D&C B.V.
Weena 690, 3012 CN Rotterdam, Pays-Bas