FAQ
Les réponses que vous cherchez.
Dernière mise à jour : 25/10/22
Qu'est-ce qu'une Aquarelle Surprise ?
Une Aquarelle Surprise est un concept original crée par DYV. Il suffit de raconter une petite histoire, un souvenir, un moment qui vous a marqué afin de le retranscrire dans un dessin unique, réalisé à la main à l'aquarelle. Vous découvrez l'aquarelle seulement lors de la réception, d'où le mot "Surprise".
Vous partagez les Aquarelles Surprises sur TikTok, les abonnés ne risquent pas tomber sur leur commande et gâcher la surprise?
Avec votre accord, vous êtes bloqués par DYV sur Tiktok jusqu'au moment de la réception. Se désabonner ne suffit pas, car vous risquez de tomber dessus sur la page "Pour Toi". Vous êtes débloqués immédiatement lors de la récéption.
Livrez-vous à l'international?
Nous livrons dans toute l'Europe, la Suisse, les Etats-Unis et le Canada.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation après mon achat dans la boutique. C'est normal ?
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation après votre commande, vérifiez tout d'abord vos spams/indésirables. Sinon, c’est sûrement dû à un beug informatique. Contactez-nous immédiatement via la petite icône de discussion en bas à droite de l'écran pour que l'on puisse vérifier l'état de votre commande.
Comment commander une Aquarelle Surprise?
Pour commander, veuillez vous inscrire à la newsletter. Un mail avec les instructions de commande vous sera envoyé : il faudra y répondre avec votre histoire et les autres informations demandées. Ensuite, une sélection sera faite parmi toutes les histoires. Inscription obligatoire pour commander (sinon vous ne recevrez pas le mail d'instructions)
Puis-je commander plusieurs aquarelles surprises ?
Non. Pour le moment les commandes sont limitées à une seule par personne.
Qui prépare les commandes ?
Les aquarelles surprises et les commandes de la boutique sont entièrement préparées par DYV.
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